Apakah Anda pernah melihat film Fiksi Pulp?
Dalam film tersebut, karakter Vincent Vega dan Jules Winnfield ditugaskan untuk mengambil tas kerja, yang memiliki cahaya keemasan, yang bila isinya sangat menakutkan. Meskipun para penonton film tersebut tidak pernah benar-benar melihat apa yang ada di dalamnya. tetapi para penonton diberitahu bahwa apa pun yang ada di dalam tas kerja itu, isinya sangat penting.
Tapi apa itu? Tidak ada yang tahu
Dalam industri film, inilah yang dikenal sebagai MacGuffin – menurut Wikipedia, yaitu sebuah objek, perangkat, atau peristiwa yang diperlukan untuk plot dan motivasi karakter, tetapi sebenarnya peran obyek itu sendiri tidaklah signifikan, tidaklah penting, atau tidak relevan.
Dengan kata lain, konsep yang diusung, jauh lebih penting daripada objek itu sendiri. Tidak masalah apa yang ada di dalam tas. Yang penting itu yang diinginkan. Itu yang penting.
Dalam penjualan konseptual, Anda akan membuat produk Anda semacam MacGuffin. Selama promosi, Anda akan fokus pada konsep produk tersebut, bukan pada produk itu sendiri.
Anda akan menjelaskan mengapa produk itu penting dan mengapa itu diinginkan – tanpa membahas banyak detail tentang fitur intinya.
Konsep Kunci Penjualan Konseptual
Sebenarnya lebih mudah untuk menjelaskan penjualan konseptual dalam hal elemen intinya:
1. Fokus pada Konsepnya, bukan produknya.
D ilam penjualan konseptual, Anda fokus pada "konsep" produk, bukan produk itu sendiri.
Misalnya, mari kita lihatdan bayangkan pisau mentega. Pisau mentega itu, terbuat dari baja tahan karat, ringan namun tahan lama. Selanjutnya, mari kita beralih ke mesin pencuci piring. Mesin ini sangat aman dan dilengkapi dengan garansi seumur hidup.
Ingin membelinya?
Mungkin tidak. Yang Anda lakukan hanyalah menggambarkan objek yang ada.
Sekarang, bayangkan Anda sedang duduk untuk menikmati sepotong roti panggang. Apakah Anda hanya mengoleskan mentega pada roti? Atau akan lebih mudah untuk memiliki semacam alat untuk dengan mudah memotong lapisan mentega dan kemudian menggunakan alat yang sama untuk mengoleskannya ke seluruh roti itu sendiri. Dalam hal ini, Anda membutuhkan sesuatu yang rata, tahan lama, dan tajam (tidak terlalu tajam) untuk melakukannya.
Ini adalah "konsep" pisau mentega. Penjualan Konseptual memang jauh lebih efektif, ketika Anda menggunakannya untuk menawarkan suatu produk layanan atau sesuatu yang abstrak.
2. Dua proses.
Penjualan konseptual menguraikan dua proses penting yang terjadi menjelang penjualan. Pertama, adalah proses penjualan. Proses inilah yang paling dikenal baik oleh para penjual. Mereka memiliki proses yang ditetapkan untuk menjangkau prospek baru, terlibat dengan mereka, dan membimbing mereka menuju ke suatu proses penjualan. Semua ini pada dasarnya, baik dan bagus, tetapi mengabaikan proses lain yang terjadi secara bersamaan, yaitu proses pembelian.
Proses pembelian adalah apa yang diikuti oleh calon pembeli dalam perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan. Mereka mengevaluasi kebutuhan mereka saat ini, menyiapkan anggaran, meneliti pesaing, dan mencoba mencari solusi terbaik.
Ini semua terjadi secara bersamaan saat Anda berada dalam lingkaran penjualan.
Cara terbaik untuk mendapatkan penjualan adalah dengan memahami dan mengikuti kedua metodologi ini. Anda harus berhubungan dengan pelanggan Anda, memahami apa yang mereka cari, dan menemukan cara untuk menyelaraskan minat Anda dengan minat mereka
3. Skenario “menang-menang”.
Penjualan konseptual memprioritaskan dan menjunung tinggi mentalitas skenario "menang-menang".
Dalam beberapa metodologi penjualan, penjual akan berusaha membujuk mereka dan mencoba mendominasi mereka untuk “memenangkan pertempuran.” Konsep seperti ini tidak boleh terjadi pada penjualan konseptual. Sebaliknya, metodologi penjualan konseptual mengakui bahwa baik penjual maupun pembeli memiliki motivasi dan minat yang setara, dan ada kompromi atau pendekatan yang akan berhasil bagi keduanya.
Adalah tugas Anda sebagai tenaga penjualan untuk mencari tahu apa skenario "menang-menang" ini dan bagaimana mencapainya.
4. Penolakan “satu ukuran cocok untuk semua.”
Penjualan konseptual juga menolak gagasan solusi "satu ukuran cocok untuk semua". Bahkan jika Anda memiliki produk statis yang tidak pernah berubah dan tidak dapat disesuaikan, itu akan memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda.
Pisau mentega bisa digunakan untuk memanggang mentega, tapi bisa juga digunakan untuk memotong kue kering atau, dalam keadaan darurat, sebagai obeng darurat. Bahkan bisa menjadi koleksi, atau hiasan.
Memahami sifat subjektif dari keputusan pelanggan, akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan Anda dengan prospek target Anda.
5. Proses yang sederhana dan berulang.
Demi efisiensi ada baiknya kalau Anda memiliki proses yang sederhana dan berulang, yang terkait dengan pendekatan penjualan konseptual Anda.
Dengan kata lain, apa alur kerja Anda untuk menjangkau prospek dan menindak-lanjutinya? Bagaimana Anda mempraktikkan penelitian dan penemuan? Bagaimana dan kapan Anda melakukan pitch?
Ini semua perlu didefinisikan dan didokumentasikan, kemudian dipraktikkan secara konsisten di seluruh tim.
Manfaat Penjualan Konseptual
Mengapa Anda menggunakan penjualan konseptual daripada metodologi penjualan lain?
Berikut ini adalah beberapa manfaat penjualan konseptual:
- Tingkat "closing" yang lebih tinggi.
- Siklus penjualan yang lebih pendek.
- Hubungan pelanggan yang lebih baik.
- Pengetahuan yang lebih besar.
- Ukuran kesepakatan rata-rata yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang lebih tinggi.
Tentu saja, banyak metodologi penjualan yang mengaku memiliki manfaat serupa. Anda harus mempertimbangkan apakah penjualan konseptual “cocok” dengan bisnis Anda sebelum mengadopsinya.
Untuk Siapa Konseptual Selling Right?
Beberapa bisnis mendapatkan keuntungan dari penjualan konseptual, lebih dari yang lain.
Sebagai contoh:
1. Layanan vs. produk.
Penjualan konseptual sangat cocok untuk penjualan suatu jenis layanan dan abstraksi lainnya, karena terkadang sulit untuk menggambarkan "produk" itu sendiri. Itu tidak berarti produk berwujud tidak dapat dijual dengan penjualan konseptual, tetapi untuk penjualan suatu layanan, memang memiliki keunggulan.
2. B2B vs. B2C.
Bisnis B2C cenderung bekerja lebih cepat dan menjangkau audiens yang lebih luas, sementara perusahaan B2B fokus pada hubungan pelanggan dan siklus keputusan yang lebih lama; karenanya, penjualan konseptual lebih banyak diadopsi oleh perusahaan B2B.
3. Siklus pembelian dan nilai seumur hidup pelanggan.
Penjualan konseptual bekerja paling baik ketika Anda mencoba membangun hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan, yang berdiri untuk menghasilkan nilai dalam waktu yang lama. Ingat, Anda harus mencoba memahami pelanggan Anda dengan baik dan menemukan skenario menang-menang; jika nilai umur pelanggan Anda rendah, atau jika siklus pembelian jauh lebih pendek, itu mungkin tidak sepadan dengan usaha ekstra.
Praktik Terbaik dalam Penjualan Konseptual
Jika Anda memutuskan untuk mengikuti penjualan konseptual dalam bisnis Anda, ada berbagai "praktik terbaik" yang dapat Anda ikuti untuk meningkatkan hasil Anda:
1. Buat semuanya tetap sederhana.
Ya, ada banyak buku yang ditulis tentang penjualan konseptual. Dan jika Anda berbicara dengan manajer penjualan tertentu, mereka akan berkhotbah tentang pentingnya menerapkan proses "sempurna".
Tetapi karena penjualan konseptual berhubungan dengan abstraksi dan hubungan, yang lebih sederhana seringkali lebih baik. Buat kerangka kerja yang longgar, kuasai dasar-dasarnya, dan cobalah untuk tidak melangkah terlalu jauh.
2. Luangkan waktu untuk mempersiapkan.
Tanggapi masing-masing prospek Anda dengan serius. Sebelum menuju ke pertemuan dengan pelanggan potensial baru, kenali mereka.
Cari tahu siapa mereka, apa latar belakang mereka, apa peran mereka, dan seperti apa perusahaan secara keseluruhan.
Anda akan jauh lebih siap untuk memahami proses pembelian mereka – dan menemukan skenario menang-menang.
3. Dengarkan dengan sungguh-sungguh.
Jangan hanya bicara. Ajukan banyak pertanyaan. Cari tahu dengan siapa Anda berurusan dan temukan konsep seperti apa yang kemungkinan besar akan mereka beli.
4. Menyelaraskan keberatan penjual dan pembeli.
Fokus pada dua proses yang terjadi secara bersamaan: proses penjualan Anda serta proses pembelian pembeli.
Tujuan Anda adalah menyelaraskan diri, sehingga Anda dapat bertemu di tengah-tengah dengan kesepakatan yang berhasil untuk Anda berdua. Jenis transaksi apa yang akan membuat Anda berdua bahagia?
5. Buatlah pribadi.
Sebagian besar waktu, Anda lebih baik menjaga penjualan tetap impersonal; itu tentu saja membuat penolakan lebih mudah ditangani. Tetapi dengan penjualan konseptual, Anda harus membuatnya sedikit pribadi.
Kenali prospek Anda dan bangun hubungan dengan mereka; mereka akan lebih cenderung memercayai rekomendasi Anda dan benar-benar bekerja sama dengan Anda.
6. Sentuhlah "emosi"nya.
Demikian pula, pertimbangkan untuk memanfaatkan emosi prospek Anda untuk membuat kasus yang lebih baik untuk produk konseptual Anda.
Misalnya, dapatkah layanan Anda membuat prospek Anda lebih tenang? Bisakah itu memberi mereka rasa lega?
7. Bertanggung jawab atas rapat.
Saat bertemu dengan prospek, penting untuk tetap memegang kendali dan bertanggung jawab. Kontrol narasi dan alur percakapan (tanpa hanya membicarakan semua orang).
Anda dapat melakukan ini dengan melakukan riset dan merencanakan pertemuan secara proaktif, mempersiapkan setiap kemungkinan.
8. Gunakan waktu Anda dengan bijak.
Penjualan konseptual adalah sistem yang berfokus tidak hanya pada hasil akhir, tetapi juga efisiensi penjualan.
Penting untuk berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, memanfaatkan rapat Anda sebaik-baiknya, dan menggunakan waktu senggang Anda dengan bijak.
9. Bedakan diri Anda.
Oke, orang penjualan. Saya telah melihat tiga penawaran terpisah untuk produk seperti milik Anda. Mengapa saya harus mendengarkan Anda?
Penjualan konseptual memberi Anda peluang mudah untuk membingkai produk/layanan Anda dalam cahaya baru yang menarik – manfaatkan itu!
10. Ambil yang tidak berwujud dan buatlah menjadi nyata.
Jika Anda seperti kebanyakan bisnis, setidaknya beberapa produk dan layanan Anda memiliki fitur "tidak berwujud". Cobalah untuk menemukan cara untuk membuatnya nyata.
Apa penghematan biaya bottom-line? Bagaimana fitur ini akan membuat pelanggan Anda merasa? Apa dampak nyata dan terukur?
11. Ukur semuanya.
Oke, agar adil, ini dapat diterapkan secara harfiah pada metodologi penjualan apa pun. Tapi itu tidak membuatnya kurang penting!
Ukur semua yang Anda bisa dan analisis hasil Anda tanpa henti; mengidentifikasi titik lemah untuk meningkatkan dan kekuatan untuk memperkuat.
12. Tetap jalin hubungan.
Ini bukan hanya tentang menjual produk. Ini juga tentang membangun hubungan.
Selalu perlakukan pelanggan Anda seperti mereka akan menjadi mitra seumur hidup; itu bisa menjadi ramalan yang terpenuhi dengan sendirinya jika Anda mengingat kepentingan terbaik mereka (dan proses pembelian mereka).
21 Contoh Penjualan Konseptual dalam Tindakan
Sekarang mari kita lihat beberapa contoh aksi penjualan konseptual.
Seperti banyak metodologi penjualan, penjualan konseptual bergantung pada mendengarkan lebih dari berbicara – jadi Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk mengajukan pertanyaan penemuan penjualan dan pertanyaan penjualan terbuka yang memandu prospek Anda ke penjualan akhirnya.
Pertanyaan Penemuan dan Konfirmasi
Anda akan memimpin dengan pertanyaan penemuan, seperti ini:
- Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk X?
- Berapa banyak uang yang Anda habiskan untuk X?
- Berapa lama Anda berkecimpung dalam bisnis?
- Apa tujuan Anda kuartal/tahun ini?
- Siapa pengambil keputusan utama Anda?
- Soal/Masalah Pertanyaan
Selanjutnya, Anda perlu mengajukan beberapa pertanyaan untuk mencari tahu apa masalah atau masalah inti untuk prospek ini. Apa kendala utama yang menghalangi mereka untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan?
- Siapa pesaing terbesar Anda dan mengapa mereka menjadi masalah?
- Berapa banyak waktu/uang yang Anda buang untuk X?
- Apa tantangan terbesar Anda dalam mencapai X?
- Apa yang menghentikan Anda untuk mencapai efisiensi yang lebih tinggi?
- Apa yang Anda butuhkan untuk mengembangkan kemampuan Anda?
- Bagaimana Anda masuk ke posisi ini?
Pertanyaan Sikap
Cari tahu lebih lanjut tentang disposisi prospek Anda dan seperti apa proses keputusan mereka. Di sini, Anda akan dapat mengidentifikasi keberatan utama yang mungkin menghambat penjualan – dan mungkin mengatasinya secara proaktif.
- Bagaimana perasaan Anda tentang menggunakan produk baru untuk X?
- Apakah Anda terbuka untuk kolaborasi?
- Apa yang akan Anda lakukan dengan tambahan X jam setiap minggu?
- Berapa anggaran Anda untuk X?
- Seberapa cepat organisasi Anda dapat membuat perubahan?
- Apa kekhawatiran terbesar Anda tentang bergerak maju?
Pertanyaan Komitmen
Dan akhirnya, Anda akan bekerja dengan cara Anda untuk pertanyaan komitmen. Anda hampir bebas di rumah; ini adalah pertanyaan yang akan memungkinkan Anda untuk menutup kesepakatan.
- Kapan Anda bisa membuat keputusan?
- Berapa nilai sebuah solusi bagi Anda?
- Informasi apa yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan?
- Siapa yang perlu diyakinkan bahwa ini adalah solusi yang tepat?
Inilah konsep yang menarik untuk Anda:
Anda adalah tenaga penjualan yang jauh lebih baik dan lebih efisien. Anda menindak-lanjuti dengan semua orang dengan cepat. Anda mendapatkan lebih banyak penjualan karena Anda selalu menjadi vendor pertama yang menanggapi prospek dan prospek baru.
Keren, ya?