Pekerja Lapangan atau pekerja garis depan adalah karyawan tanpa meja, atau staf lapangan dari suatu bisnis atau organisasi, contohnya, pekerja kesehatan, teknisi servis, marketing dan lain-lain. Mereka pada dasarnya adalah pekerja yang memiliki peran sangat penting, tetapi peran dan fungsi mereka di perusahaan, sering kali tidak tampak. Padahal, kinerja mereka dalam melakukan tugas pekerjaan mereka sangat efektif, dan dapat memberikan dampak yang sangat signifikan, pada kinerja dan reputasi perusahaan.
Tetapi apakah mereka telah merasakan tingkat kepuasan dan keterlibatan yang tinggi dalam pekerjaan secara keseluruhan? Sayangnya, tidak ada.
Pekerja Lapangan, seringkali seolah-olah terpisah atau lepas dari organisasi. Hal ini terjadi sebagai akibat dari putusnya komunikasi secara langsung, antar karyawan, apalagi dengan adanya fasilitas email, buletin elektronik, intranet sosial, dan komunikasi digital lainnya. Faktanya, di banyak industri yang mempekerjakan para pekerja lapangan termasuk, marketing, tingkat turnover justru menjadi sangat tinggi sebagai akibat dari kondisi ini. Diperkirakan bahwa biaya yang dikeluarkan perusahaan, dengan meniadakan peran mereka dan menggantinya dengan karyawan yang hanya bekerja di belakang meja, 33% lebih tinggi daripada gaji tahunan mereka. Jadi mudah untuk melihat, mengapa mengambil tindakan proaktif untuk melibatkan dan memberdayakan mereka itu, penting.
Bagaimana Anda memberdayakan Pekerja Lapangan?
Menurut sebuah studi oleh Harvard Business Review, 87% responden merasa, bahwa perusahaan mereka akan lebih sukses ketika staf lapangan ini diberdayakan untuk membuat keputusan di tempat. Bagaimana Anda bisa mencapai hal ini?
Kami telah menguraikan 10 cara untuk membantu Anda.
1. Menyajikan visi yang jelas
Seperti yang tersebut di atas, pekerja lapangan, sering kali seolah-olah merupakan bagian yang terpisah dari perusahaan. Hal ini tidak boleh demikian. Mereka hendaknya tetap dapat menjadi bagian dari perusahaan, sama halnya dengan karyawan lain. Inilah mengapa sangat penting untuk juga menanamkan nilai-nilai perusahaan dan vis-misi di semua staf pekerja lapangan. Itu bukan hanya sekedar kata-kata, tetapi di dalamnya hendaknya juga mencakup tujuan yang dimiliki bisnis Anda, budaya yang Anda buat dari nilai-nilai. Ini sangat penting dan harus menembus seluruh hierarki.
Ketika seorang karyawan memahami tujuan dan tujuan organisasi, mereka juga akan mulai menyesuaikannya dengan tujuan perusahaan dan tujuan mereka sendiri, sesuai dengan posisi, peran dan tugas tanggung jawab mereka. Pada dasarnya, hal ini akan membawa mereka menuju gambaran yang lebih besar dan membuat mereka lebih fokus dalammelakukan tugas pekerjaan mereka.
2. Memberikan sarana teknologi yang lebih kuat
Hasil lain dari studi Harvard Business Review (HBR) yang disebutkan di atas, adalah bahwa 86% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa pekerja lapangan juga membutuhkan alat teknologi yang lebih baik. Hal ini menekankan bahwa transformasi digital tidak hanya untuk pekerja yang bekerja di belakang meja saja.
Penelitian oleh McKinsey & Company menunjukkan bahwa 43% organisasi yang memfasilitasi pekerja lapangan mereka secara digital, melihat kemajuan dan perkembangan yang sangat baik dalam upaya transformasi digital mereka, dibandingkan 21% untuk organisasi yang tidak memberikan kesempatan bagi pekerja lapangan mereka untuk meningkatan kemampuan teknologinya.
Solusi yang cukup elegan, seperti menyediakan internet dan perangkat seluler, adalah cara efektif untuk memberi para pekerja lapangan, sarana dan informasi yang mereka butuhkan untuk tetap terhubung dengan perkembangan teknologi dan informasi global. Intranet sosial berfungsi sebagai pusat informasi terpadu, yang dapat memberikan informasi terkait perusahaan kepada kelompok pengguna yang ditargetkan, baik ketika mereka berada di dalam kantor menggunakan komputer desktop, maupun saat mereka di lapangan, menggunakan perangkat seluler. Hal-hal yang terintegrasi paling efektif dan mulus antara lain, misalnya terkait dengan penjadwalan, komunikasi, dan umpan balik yang saling menunjang, untuk membuat pemberdayaan karyawan garis depan menjadi mudah dan efisien.
3. Berikan kewenangan dan kepercayaan pada staf garis depan untuk mengambil Keputusan
Karena banyak pekerja lapangan, sesuai sebutannya, berada di lapangan dan berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, mereka memiliki wawasan yang tidak dapat Anda peroleh dari tempat lain. Inilah sebabnya mengapa hampir 90% dari mereka yang disurvei dalam studi HBR, setuju tentang pentingnya staf pekerja lapangan yang diberdayakan.
Beberapa organisasi, menggunakan survei pelanggan sebagai point utama, untuk mengambil keputusan terkait layanan pelanggan. Meskipun survei adalah alat yang hebat, tetapi survei mungkin tidak mengambil sampel yang benar-benar representatif, karena pertanyaan mereka sering kali mengarahkan peserta ke jawaban tertentu.
Ketika Anda mengandalkan dan melibatkan para pekerja lapangan untuk mendapatkan pemahaman terkait dengan pelanggan, maka perilaku pelanggan akan dapat lebih dipahami dengan cara yang lebih efisien. Karena karyawan tersebut akan berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih jujur dan pribadi, sering kali dengan menghilangkan sekat-sekat dari aturan-aturan wajib yang kaku, dan lagi biasanya pelanggan akan memberikan tanggapan yang bebas dari pengaruh orang lain. Akibatnya, para pekerja lapangan ini akan memiliki perspektif yang unik, terkait harapan dan pengalaman pelanggan.
Dengan pemikiran ini, maka pastikanlah agar staf lapangan ini, bisa berinovasi dan berkreasi sendiri dalam memberikan layanan kepada pelanggan dan keputusan bisnis yang penting. Ini tidak hanya akan lebih baik bagi pelanggan, tetapi juga akan membuat karyawan merasa tidak tergantikan dan lebih penting untuk operasi bisnis.
4. Mintalah umpan balik secara teratur
Sebuah studi baru-baru ini menyimpulkan bahwa lebih dari setengah pekerja lapangan memiliki saran dan umpan balik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan setiap tiga bulan. Jika Anda tidak meminta saran ini setidaknya setiap tiga bulan, Anda akan kehilangan banyak ide hebat. Sediakan dan tetapkan waktu bagi para pekerja lapangan ini untuk dapat memberikan umpan balik mereka, baik sebelum atau sesudah shift mereka.
Kombinasikan langkah ini dengan solusi berbasis teknologi seperti intranet yang dapat di akses melalui perangkat seluler, sehingga karyawan dapat memberikan umpan balik kapan saja. Kemudian Anda dapat menindaklanjuti masukan mereka secara langsung pada waktu yang tepat dan mendiskusikan berbagai hal secara lebih mendalam.
5. Berinvestasi dalam sumber daya orientasi yang lebih baik
Satu penelitian di tahun 2019 menunjukkan bahwa 38% pekerja lapangan yang bekerja di garis depan, tidak menerima pelatihan formal. 27% lainnya mengatakan pelatihan yang mereka terima tidak cukup, membosankan, dan tidak efektif. Ini menempatkan lebih banyak stres dan kecemasan pada staf garis depan, yang baru bekerja, sejak hari pertama mereka mulai bekerja. Tidak heran orang-orang ini sangat tidak terlibat.
Berinvestasi dalam program pelatihan yang utuh dan menarik, akan membantu dalam menyiapkan pekerja lapangan Anda mencapai kesuksesan.
6. Komunikasikan Pencapaian mereka
Jika Anda telah mempresentasikan visi yang jelas, memberikan pelatihan yang tepat, dan memberdayakan karyawan yang bekerja di garis depan ini, untuk membuat keputusan sehari-hari, penting bagi Anda untuk melacak kemajuan mereka dalam mencapai tujuan yang terkait dengan tugas pekerjaan mereka. Jika mereka memiliki target penjualan bulanan yang harus dicapai, beri tahu progres mereka setiap minggu dan bila perlu diskusikan ide-ide untuk meningkatkan kinerja mereka .
7. Kenali dan Hargai mereka yang memiliki kinerja tinggi
Seorang karyawan yang tidak merasa diakui, dua kali lebih mungkin untuk berhenti dari pekerjaan mereka dalam tahun ini. Bahkan jika Anda berpikir bahwa Anda mengenali karyawan yang telah bekerja dengan kinerja tinggi, seperti yang Anda butuhkan, karyawan Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda. Diperkirakan 67% manajer berpikir bahwa mereka memberikan pengakuan yang cukup, tetapi hanya 23% pekerja yang setuju dengan pendapat mereka. Bukanlah suatu ide yang buruk, untuk menunjukkan peningkatan upaya pengakuan Anda, karena hal ini akan membantu membangun moral perusahaan dan meningkatkan kepuasan kerja.
Saat ini sudah banyak aplikasi yang di dalamnya berisi sistem kolaboratif, baik untuk manajer maupun karyawan. Hal ini memungkinkan karyawan dan manajemen untuk mengenali kinerja yang baik, hanya dengan sentuhan jari. Hal ini akan berdampak besar pada semangat kerja karyawan.
8. Hargai pendapat mereka
Jangan berhenti mengumpulkan umpan balik secara teratur. Banyak pekerja garis depan ini yang memiliki saran bagus untuk meningkatkan pengalaman, yang mereka tawarkan kepada pengguna akhir dan kolega mereka. Jika seseorang memiliki ide bagus, jangan segan-segan untuk mengimplementasikan masukan dari pengalaman mereka.
Bahkan seandainya manajemen memutuskan, sebuah ide yang disodorkan, tidak layak, penting untuk mengomunikasikan alasan di balik keputusan tersebut kepada pekerja garis depan ini. Hal ini akan membuat mereka tahu bahwa, meskipun Anda tidak akan mengimplementsikan ide mereka, setidaknya ide itu didengar dan dipertimbangkan. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah ketika Anda meminta umpan balik dan kemudian Anda benar-benar diam, tidak menyinggung sama sekali terkait ide dan masukan mereka. Jika ini terjadi, maka para pekerja akan merasa seolah-olah ide atau suara mereka, tidak pernah didengar lagi.
9. Menumbuhkan budaya tim
Membangun budaya kerja tim dan kolaborasi adalah cara yang sangat baik untuk memotivasi pekerja lapang dan karyawan garis depan. Kiat-kiat sebelumnya akan sangat membantu dalam menumbuhkan budaya yang berorientasi pada tim, tetapi jika Anda bekerja lebih keras, itu akan sangat membantu. Misalnya, Anda dapat mengatur aktivitas pembangunan tim bulanan yang ditentukan setelah shift. Ini memungkinkan semua orang untuk saling mengenal yang bertugas di luar tempat kerja dan membangun persahabatan di antara mereka.
10. Memberikan peluang pertumbuhan
Penelitian terbaru mengatakan bahwa 93% karyawan akan bertahan di perusahaan mereka, jika perusahaan memberikan peluang karir atau pertumbuhan yang cukup. Ini berarti, sangat penting bagi perusahaan untuk berinvestasi pada pekerja lapangan atau pekerja garis depan
Terapkan program-program yang diperuntukan bagi manajer, dalam-pelatihan dan tingkatkan keterampilan pekerja untuk posisi lain, guna memberi mereka peluang terbaik untuk sukses dalam organisasi Anda. Pendekatan ini memotivasi staf garis depan untuk lebih loyal dan bekerja lebih keras karena mereka tahu bahwa mereka memiliki kemungkinan untuk maju di masa depan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar