 |
| Digahayu RI ke 77, by Joged Store |
Brand Equity adalah nilai yang diberikan oleh pelanggan atau potensial pelanggan terhadap kualitas dari sebuah merek, produk, jasa atau layanan.
Penilaian ini diberikan oleh pelanggan atau potensial pelanggan setelah mereka mendengar, merasakan, mengalami atau menggunakan merek, produk, jasa atau layanan tersebut.
Oleh karena itu Brand Equity ini bersifat sangat subyektif. Tapi justru inilah yang menjadi tantangan terbesar bagi suatu produk atau perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, sekaligus Brand Equity ini merupakan salah satu aset terbesar yang dimiliki oleh suatu perusahaan
Brand Equity ini seolah-olah bagaikan saus pada rokok yang mampu memberi citarasa sangat tinggi yang menjadikannya memiliki nilai premium pada sebuah merek, produk, jasa atau layanan, yang mampu membedakannya dengan kompetitor.
Inilah yang menjadi alasan mengapa orang-orang rela antri dan bahkan masih harus membayar dengan harga tinggi untuk mendapatkan suatu barang, jasa atau layanan.
Varian baru atau tipe baru dari suatu barang atau produk baru dari suatu merek yang memiliki Brand Equity tinggi, pasti akan selalu dinantikan, misalnya IPhone atau Apple.
Meskipun dalam perjalanannya produk atau varian baru tersebut ternyata memiliki “cacat”, tidak akan berpengaruh banyak pada produk atau merek yang sudah memiliki Brand Equity yang sangat tinggi. Seolah-oleh para pelanggan dengan “senang hati” memakluminya.
Hal ini menunjukkan betapa pentingnya untuk membangun Brand Equity.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar