Pelanggan, Pendekatan, Kategori dan Idiom

Pelanggan adalah individu kelompok individu, organisasi atau perusahaan yang menerima, atau mungkin menerima barang, jasa atau ide dari individu atau perusahaan lain dengan imbalan sesuai nilai barang, jasa,  mengkonsumsi atau membeli produk atau jasa dan dapat memilih antara barang dan pemasok yang berbeda. Tujuan utama dari semua perusahaan komersial adalah untuk menarik pelanggan atau klien, dan membuat pelanggan membeli apa yang mereka jual. Mereka juga mencoba untuk mendorong pelanggan untuk terus datang kembali. 

Pelanggan, membentuk tulang punggung bisnis. Biasanya semakin banyak jumlah pelanggan, semakin berkembang bisnis tersebut dan sebaliknya. Bisnis membutuhkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan mereka. Pelanggan mungkin tidak langsung membeli produk Anda, tetapi mungkin akan membelinya di masa mendatang, tetapi tetap menjadi bagian dari kelompok pelanggan target Anda.

Inti dari pemasaran adalah memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang dibutuhkan dan dihargai oleh pelanggan. 

Kami sering menyebut pelanggan yang memiliki hubungan dengan pemasok sebagai klien. Juga, orang yang menyewa jasa seorang profesional adalah klien, bukan pelanggan. Misalnya, seorang pengacara memiliki klien. Ketika pelanggan membeli sesuatu, penjual segera fokus pada yang berikutnya. Namun, dengan klien, tujuannya adalah untuk memupuk hubungan. Dalam banyak kasus, hubungan klien-pemasok menjadi serupa dengan kemitraan. Ini tidak cenderung terjadi dengan pelanggan.

Pentingnya Pelanggan

Pelanggan adalah fondasi untuk bisnis apa pun. Sebuah bisnis tidak dapat eksis tanpa basis pembeli. Seorang pembeli akan membayar untuk penawaran yang dibuat oleh bisnis dan mempertahankannya. Sangat penting bagi sebuah bisnis untuk mengelola pelanggan dengan sangat baik karena orang yang sama dapat menjadi setia dan berulang kali diterjemahkan ke dalam lebih banyak bisnis. Pembeli yang bahagia ini akan mengadvokasi dan merujuk bisnis Anda ke pembeli potensial lainnya yang membawa lebih banyak bisnis. Singkatnya, bisnis tidak dapat beroperasi tanpa bisnis sehingga pelanggan sangat penting bagi bisnis apa pun.

Semua bisnis bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan. Mereka memastikan bahwa pelanggan mendapatkan nilai dari uang yang dibayarkan. Parameter berikut menunjukkan betapa pentingnya pelanggan:

1. Pengalaman Pelanggan

Saat ini pengalaman pelanggan adalah salah satu parameter terpenting di dunia. Pengalaman pelanggan tidak dimulai setelah membeli suatu produk tetapi dimulai dari saat pelanggan memperhatikan suatu produk. Pelanggan dapat mengambil keputusan berdasarkan posisi, kemasan, warna, merek, pendekatan penjualan, pengalaman toko, atau parameter lainnya. Semua merupakan bagian dari pengalaman pelanggan.

2. Kepuasan Pelanggan

Pengalaman pelanggan perlu diubah menjadi kepuasan pelanggan. Seorang pelanggan harus yakin dan puas sebelum dan sesudah membeli suatu produk. Jika salah satu parameter tidak mendukung maka ketidakpuasan pelanggan dapat terjadi dan penjualan saat ini atau selanjutnya mungkin tidak terjadi.

3. Dukungan Pelanggan

Pelanggan mungkin membutuhkan layanan dan dukungan pada titik mana pun dalam siklus penjualan dan purna jual. Layanan pelanggan telah menjadi pilar bisnis yang sukses yang menyoroti betapa pentingnya pelanggan akhir.

Menurut American Express, ada 7 langkah atau pendekatan untuk menarik pelanggan baru :

1. Identifikasi klien ideal Anda.
2. Temukan tempat tinggal pelanggan Anda.
3. Kenali bisnis Anda luar dalam.
4. Posisikan diri Anda sebagai jawabannya.
5. Cobalah pemasaran tanggapan langsung.
6. Membangun kemitraan.
7. Menindaklanjuti.

Tipe Pelanggan

Kategori pelanggan

Terdapat beberapa jenis pelanggan:

B2C

B2C adalah singkatan dari Business-to-Customer. Misalnya, ketika saya membeli kopi di warung di stasiun kereta, itu adalah acara B2C.

B2B

Istilah tersebut merupakan singkatan dari Business-to-Business. Misalnya, ketika pemilik kedai kopi membeli kopi dari pemasok; keduanya adalah bisnis.

C2B

C2B adalah singkatan dari Customer-to-Business. Misalnya, ketika saya menjual cincin emas saya ke pegadaian atau toko perhiasan.

C2C

C2C adalah singkatan dari Pelanggan ke Pelanggan. Misalnya, ketika saya ingin menjual mobil saya secara pribadi kepada orang lain.

eBay adalah salah satu contoh pasar C2C dan B2C yang besar.

Idiom pelanggan

Pelanggan licin

Ungkapan itu mengacu pada orang-orang yang licik dan juga pandai. Kami juga menggunakannya untuk individu yang sulit dipahami. Dengan kata lain, orang yang sulit untuk dijabarkan.

Pelanggan yang Tangguh

Ini adalah orang yang tidak mudah dihadapi. Ini juga bisa berarti seseorang yang sulit untuk dipuaskan. Misalnya: "Pauline adalah pelanggan yang tangguh, saya akan menjauh darinya jika saya jadi Anda."

Pelanggan Jelek

Pelanggan yang jelek adalah orang-orang yang dengan mudah bisa menjadi agresif, atau bahkan ganas. Seperti dalam: “Ketika Barry minum, dia bisa menjadi pelanggan yang jelek. Saya pernah melihatnya tiba-tiba melempar barang ke orang-orang, hanya karena dia tidak suka cara mereka memandangnya.”

Pelanggan yang Canggung

Ini adalah seseorang yang canggung, sulit untuk dihadapi, atau sulit untuk menyenangkan. Mereka juga dapat menyebabkan masalah. Bahkan, dalam banyak kasus, mereka menyebabkan masalah dengan sengaja. Mereka tidak berperilaku seperti yang Anda harapkan.

Pelanggan Keren

Pelanggan yang keren tidak pernah panik. Orang ini tetap tenang dan tenang; bahkan dalam situasi yang mengkhawatirkan.

Pelanggan sasaran Anda

Pengiklan mencoba untuk menargetkan pesan mereka kepada orang-orang yang akan tertarik dengan isi iklan. Dengan kata lain, mereka mengarahkannya pada mereka yang mungkin menginginkan atau membutuhkan produk atau layanan itu.

Bisnis yang berpusat pada pelanggan

Sebagian besar karyawan bisnis setuju dengan pepatah 'Pelanggan selalu benar,'. Pada dasarnya pelanggan adalah orang yang senang membeli barang, dan lebih mungkin untuk kembali. Sebuah perusahaan yang memiliki pelanggan sebagai fokus utamanya, dikenal sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan.

Dengan kata lain, bisnis yang berpusat pada pelanggan tidak menjadikan produk atau penjualan sebagai fokus utama bisnis. Sejak pergantian abad, semakin banyak perusahaan yang lebih condong sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Hal ini karena munculnya internet dan e-commerce.

Penjual online melacak dengan cermat hubungan yang mereka miliki dengan pelanggan mereka; dan mereka sering meminta umpan balik. Mereka mendapatkan data tentang perilaku pengunjung online dan pola pembelian mereka. Penjual online melakukan ini, karena mereka ingin meningkatkan pengalaman pembelian mereka.

Penjual online berusaha untuk menyesuaikan penawaran mereka dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka.

Pelanggan dan konsumen

Pelanggan sering juga disebut konsumen. Dengan kata lain, mereka sering menjadi pengguna utama. Istilah 'pelanggan' dan 'konsumen' memiliki arti yang sama, jika orang yang membeli sesuatu juga mengkonsumsi atau menggunakannya.

Pelanggan, tidak seperti vendor atau reseller, biasanya (tetapi tidak selalu) pengguna akhir dari setiap barang atau jasa yang telah mereka bayar.

Meskipun kedua istilah ini sangat mirip, ada perbedaan mendasar. Pelanggan adalah manusia, perusahaan, atau entitas yang membeli barang dan jasa.

Begitu pelanggan mengkonsumsi apa yang mereka beli, mereka juga konsumen. Bagi kita untuk mengelompokkan siapa pun sebagai konsumen, pasti ada konsumsi atau penggunaan.

Terkadang pelanggan dan konsumen bukanlah orang yang sama. Misalnya, jika saya membeli makanan bayi, saya adalah pelanggannya, tetapi bayi perempuan saya adalah konsumennya. Dia mengkonsumsi makanan, bukan saya.

Ada juga istilah 'konsumen akhir' untuk menekankan di mana ujung jalan, dari suatu produk atau layanan.